Alla produkter som köps hos Munkwell omfattas av 24 månaders reklamationsrätt enligt dansk köplag. Det betyder att du kan reklamera om det visar sig finnas ett fel eller en brist i produkten som fanns vid leveransen — till exempel ett materialfel eller en funktion som inte fungerar som beskrivet.
Så reklamerar du
- Kontakta oss via kontaktsidan och ange ditt ordernummer.
- Beskriv felet så exakt som möjligt — vad händer, och när uppstod det.
- Bifoga bilder eller video av felet som svar på bekräftelsen du får från oss via e-post.
- Skicka inte varan förrän vi har svarat dig.
Bilder och video hjälper oss att bedöma ärendet snabbt, så att vi ofta kan hitta en lösning utan att produkten först behöver skickas tillbaka. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.
Reklamera inom skälig tid
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader efter att felet upptäcktes är reklamationen alltid gjord i rätt tid.
Möjliga lösningar
Beroende på felets art erbjuder vi reparation, byte till en motsvarande produkt eller återbetalning av köpet. Vi bedömer varje ärende individuellt och återkommer med den lösning som passar bäst i situationen.
Reklamationsrätten omfattar inte fel som beror på normalt slitage, felaktig användning eller bristande skötsel.
