Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 21 september 2026

Kort sagt

• Du har 14 dagars ångerrätt enligt lag. Hos Munkwell har du 30 dagar på dig att returnera varor om förseglingen är obruten.
• O²-produkterna (band, applikator och plåster) bärs på huden vid näsan och är förseglade av hygien- och hälsoskäl. Om du bryter förseglingen upphör ångerrätten och returrätten, och köpet återbetalas inte.
• Din reklamationsrätt på 24 månader gäller alltid – även när förseglingen är bruten – om varan har ett fel eller en brist.

1. Ångerrätt

När du handlar som konsument hos Munkwell har du 14 dagars ångerrätt enligt forbrugeraftaleloven. Fristen räknas från den dag då du – eller en person som du har utsett och som inte är transportören – tar emot varan. Om du har beställt flera varor i en beställning som levereras var för sig, räknas fristen från den dag då du tar emot den sista varan.

Du måste lämna ett otvetydigt meddelande till oss om att du ångrar ditt köp innan fristen löper ut. Skriv till kontakt@munkwell.dk med ditt ordernummer, eller använd standardformuläret för utövande av ångerrätten längst ned på sidan. Det räcker inte att vägra ta emot paketet eller att låta bli att hämta ut det.

2. Utökad returrätt: 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten ger Munkwell dig 30 dagars returrätt från den dag då du tar emot varan. Den utökade returrätten gäller på samma villkor som ångerrätten, inklusive kravet på obruten försegling, se punkt 3.

3. Förseglade varor – hygien och hälsa

Munkwells produkter används på och vid näsan och är i direkt kontakt med hud och slemhinnor. De levereras därför förseglade. Av hälsoskydds- och hygienskäl är varorna inte lämpliga att returnera när förseglingen har brutits.

Om du bryter förseglingen efter leveransen upphör din ångerrätt och den utökade returrätten, enligt forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5. Varan kan därefter inte returneras, och köpesumman återbetalas inte.

Det gäller bland annat:

• O² PRO Starter Kit och övriga set med band och applikator
• O² Patches och andra plåster, tejp och strips

Utan att bryta förseglingen kan du se produkten, storlekarna och innehållet på förpackningen och på produktsidan. Är du osäker på storlek eller användning, skriv till oss innan du öppnar förpackningen.

Om bara en del av en beställning har öppnats kan de oöppnade varorna fortfarande returneras.

4. Varans skick vid retur

Du ansvarar för en eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Du får med andra ord titta på varan som du skulle göra i en fysisk butik, men inte börja använda den.

Varan ska returneras i oskadad originalförpackning. Om varan eller förpackningen är skadad, använd eller ofullständig kan vi minska det belopp du får tillbaka – i yttersta fall till noll, om varans handelsvärde har gått förlorat.

5. Så returnerar du

• Skriv till kontakt@munkwell.dk med ordernummer och de varor du vill returnera. Du får returadressen och en bekräftelse som svar.
• Skicka varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet.
• Du betalar själv kostnaden för returen och bär risken för varan tills vi har tagit emot den. Vi rekommenderar att du skickar paketet med spårning och sparar kvittot.
• Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller för uthämtning hos ombud.

6. Återbetalning

När du ångrar ett köp återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt de ursprungliga leveranskostnaderna motsvarande det billigaste leveranssätt vi erbjuder. Om du bara ångrar en del av beställningen återbetalas inte leveranskostnaderna.

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi kan hålla inne beloppet tills vi har tagit emot varan eller du har visat att den har skickats tillbaka. Pengarna betalas tillbaka till det betalningsmedel du använde vid köpet.

Om du returnerar en vara som inte uppfyller villkoren – till exempel för att förseglingen är bruten – återbetalas inte köpet. Varan kan skickas tillbaka till dig mot att du betalar frakten. Har vi inte hört av dig 30 dagar efter vårt meddelande har vi rätt att kassera varan.

7. Reklamationsrätt

Du har 24 månaders reklamationsrätt enligt købeloven. Reklamationsrätten gäller fel och brister som fanns vid leveransen – till exempel material- eller tillverkningsfel. Reklamationsrätten gäller oavsett om förseglingen är bruten.

Reklamationsrätten omfattar inte:

• normalt slitage, inklusive att plåster och klisterytor är förbrukningsvaror för engångsbruk
• skador till följd av felaktig användning, användning i strid med bruksanvisningen, bristande skötsel eller ändringar av produkten
• att produkten inte ger den effekt du personligen hade väntat dig – upplevelsen av näsandning, sömn och prestation är individuell
• att en storlek inte passar – Starter Kit innehåller flera storlekar just av den anledningen

Du måste reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader är det alltid i rätt tid. Skriv till kontakt@munkwell.dk med ordernummer, en beskrivning av felet och bilder eller video. Skicka inte varan förrän vi har bekräftat hur ärendet ska hanteras.

Om reklamationen är befogad avhjälper vi felet genom omleverans, reparation, prisavdrag eller återbetalning enligt købelovens regler, och vi står för dina skäliga fraktkostnader. Om reklamationen inte är befogad kan vi ta betalt för frakten när varan skickas tillbaka till dig.

8. Transportskador och fel varor

Om paketet är synligt skadat vid mottagandet, eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt och innan du bryter förseglingen. Bifoga bilder på paketet och innehållet, så hittar vi en lösning.

9. Paket som inte hämtas ut

Ett paket som inte hämtas ut och därför skickas tillbaka till oss räknas inte som att du har utnyttjat ångerrätten. Vi har rätt att dra av våra faktiska frakt- och returkostnader från det belopp du får tillbaka.

10. Klagomål

Om du vill klaga på ditt köp, skriv först till kontakt@munkwell.dk. Om vi inte hittar en lösning kan du lämna in ett klagomål till Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk, när villkoren är uppfyllda. Klagomålet behandlas först av Center for Klageløsning och därefter eventuellt av Forbrugerklagenævnet.

Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Formuläret fylls i och skickas tillbaka endast om du vill ångra köpet.)

Till: Munkwell, CVR 45179745, Falkevej 15, 4600 Køge, kontakt@munkwell.dk

Jag meddelar härmed att jag vill utnyttja min ångerrätt avseende mitt avtal om köp av följande varor:

• Vara/varor: ________________
• Ordernummer: ________________
• Beställd den / mottagen den: ________________
• Konsumentens namn: ________________
• Konsumentens adress: ________________
• Datum: ________________
• Underskrift (endast om formuläret skickas på papper): ________________