Avbeställningspolicy
Senast uppdaterad: 21 september 2026
Kort sagt
- En prenumeration eller ett förbetalt köp hos Munkwell är ett löpande avtal där du får varor levererade och betalar med jämna mellanrum.
- Du kan säga upp eller pausa din prenumeration när som helst under ditt konto eller genom att skriva till oss. Det finns ingen bindningstid och ingen uppsägningsavgift, om inte annat tydligt framgick när du anmälde dig.
- Om du säger upp innan nästa beställning har debiterats, debiteras eller skickas inget mer. Beställningar som redan har debiterats levereras och följer vår retur- och reklamationspolicy.
1. Vad policyn omfattar
Policyn gäller för alla köp på munkwell.dk med återkommande leveranser eller betalningar – prenumerationer, fasta leveranser och förbetalda paket (gemensamt kallade ”prenumeration”). Den är en del av våra köpvillkor. Frekvens, pris, antal leveranser och eventuell rabatt anges på produktsidan och i kassan innan du bekräftar köpet, och i den orderbekräftelse du får.
2. Så fungerar betalningen
Den första betalningen dras när du genomför köpet. Därefter dras beloppet automatiskt från det betalningsmedel du har sparat vid varje förnyelse. Vi skickar ett e-postmeddelande innan en förnyelse dras, så att du hinner ändra, hoppa över eller säga upp. Vid förbetalda paket betalar du för hela perioden på en gång, och prenumerationen förnyas bara om det framgick vid köpet.
Om en betalning inte kan genomföras meddelar vi dig och försöker igen. Lyckas betalningen inte pausas prenumerationen tills du har uppdaterat ditt betalningsmedel.
3. Ändring, paus och överhoppning
Du kan ändra frekvens, antal, leveransadress och betalningsmedel, hoppa över en leverans eller pausa prenumerationen under ditt konto. Ändringar måste göras innan nästa beställning debiteras för att gälla för den.
4. Uppsägning
Du kan säga upp din prenumeration när som helst:
- under ditt konto, där du väljer prenumerationen och klickar på ”Säg upp”, eller
- genom att skriva till kontakt@munkwell.dk med ditt namn, din e-postadress och gärna ditt ordernummer.
Uppsägningen gäller från den tidpunkt då vi tar emot den. Vi bekräftar uppsägningen via e-post. Om nästa beställning inte har debiterats ännu kommer den inte att debiteras. Om den redan har debiterats och skickats levereras den, och du kan ångra eller returnera den enligt punkt 5.
Om du har fått rabatt på ett förbetalt köp för en viss period och säger upp innan perioden löper ut, återbetalar vi betalningen för de leveranser som ännu inte har skickats. Rabatten beräknas då utifrån de leveranser du faktiskt har fått – du betalar aldrig mer än du skulle ha gjort vid styckköp av samma varor.
Ett avtal kan aldrig binda dig i mer än 6 månader, och efter de första 6 månaderna kan du alltid säga upp med högst en löpande månads uppsägningstid, enligt forbrugeraftaleloven.
5. Ångerrätt och retur
Du har 14 dagars ångerrätt, som räknas från den dag då du tar emot den första leveransen. Om du ångrar dig upphör hela prenumerationen. Vår utökade returrätt på 30 dagar gäller också för varje enskild leverans.
Produkterna är förseglade av hygien- och hälsoskäl, och ångerrätten och returrätten upphör när förseglingen har brutits. Du kan alltid säga upp kommande leveranser, även om du har öppnat en leverans. Reklamationsrätten på 24 månader gäller oavsett. Tillvägagångssätt och återbetalning följer vår retur- och reklamationspolicy.
6. När Munkwell ändrar eller avslutar en prenumeration
Om vi ändrar priset eller innehållet i din prenumeration meddelar vi dig via e-post minst 30 dagar innan ändringen träder i kraft. Du kan säga upp innan ändringen börjar gälla. Om en produkt utgår eller om vi inte längre kan leverera den, avslutar vi prenumerationen, meddelar dig och återbetalar förbetalda belopp för leveranser som inte har skickats.
Vi kan säga upp en prenumeration vid missbruk, upprepade misslyckade betalningar eller brott mot köpvillkoren. Du får besked, och förbetalda belopp för leveranser som inte har skickats återbetalas.
7. Frågor och klagomål
Skriv till kontakt@munkwell.dk. Hur du kan klaga framgår av punkt 12 i våra köpvillkor.
Munkwell
CVR-nr. 45179745
Falkevej 15, 4600 Køge