Alle produkter kjøpt hos Munkwell er omfattet av 24 måneders reklamasjonsrett etter dansk kjøpslov. Det betyr at du kan reklamere hvis det viser seg en feil eller mangel ved produktet som var til stede ved leveringen — for eksempel en materialfeil eller en funksjon som ikke virker som beskrevet.
Slik reklamerer du
- Kontakt oss via kontaktsiden og oppgi ordrenummeret ditt.
- Beskriv feilen så nøyaktig som mulig — hva skjer, og når oppsto det.
- Legg ved bilder eller video av feilen som svar på bekreftelsen du får fra oss på e-post.
- Ikke send varen før vi har svart deg.
Bilder og video hjelper oss med å vurdere saken raskt, slik at vi ofte kan finne en løsning uten at produktet først må sendes i retur. Vi svarer innen 24 timer på hverdager.
Reklamer innen rimelig tid
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen. Reklamerer du innen to måneder etter at feilen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.
Mulige løsninger
Avhengig av feilens art tilbyr vi reparasjon, bytte til et tilsvarende produkt eller refusjon av kjøpet. Vi vurderer hver sak individuelt og kommer tilbake med løsningen som passer best til situasjonen.
Reklamasjonsretten dekker ikke feil som skyldes vanlig slitasje, feil bruk eller manglende vedlikehold.
