Cancellation policy

Senest opdateret: 21. september 2026

Kort fortalt

• Et abonnement eller et forudbetalt køb hos Munkwell er en løbende aftale, hvor du får varer leveret og betaler med faste mellemrum.
• Du kan opsige eller sætte dit abonnement på pause når som helst under din konto eller ved at skrive til os. Der er ingen binding og intet opsigelsesgebyr, medmindre andet tydeligt fremgik, da du tilmeldte dig.
• Opsiger du, før næste ordre er trukket, bliver der ikke trukket eller sendt mere. Allerede trukne ordrer leveres og følger vores retur- og reklamationspolitik.

1. Hvad politikken dækker

Politikken gælder for alle køb på munkwell.dk med gentagne leverancer eller betalinger – abonnementer, faste leveringer og forudbetalte pakker (samlet kaldet «abonnement»). Den er en del af vores handelsbetingelser. Hyppighed, pris, antal leverancer og eventuel rabat står på produktsiden og ved kassen, før du bekræfter købet, og i den ordrebekræftelse, du modtager.

2. Sådan fungerer betalingen

Første betaling trækkes, når du gennemfører købet. Herefter trækkes beløbet automatisk på det betalingsmiddel, du har gemt, ved hver fornyelse. Vi sender en e-mail, før en fornyelse trækkes, så du kan nå at ændre, springe over eller opsige. Ved forudbetalte pakker betaler du for hele perioden på én gang, og abonnementet fornyes kun, hvis det fremgik ved købet.

Kan en betaling ikke gennemføres, giver vi dig besked og forsøger igen. Lykkes betalingen ikke, sættes abonnementet på pause, indtil du har opdateret dit betalingsmiddel.

3. Ændring, pause og overspring

Du kan ændre hyppighed, antal, leveringsadresse og betalingsmiddel, springe en levering over eller sætte abonnementet på pause under din konto. Ændringer skal være foretaget, før den næste ordre trækkes, for at gælde for den.

4. Opsigelse

Du kan opsige dit abonnement når som helst:

• under din konto, hvor du vælger abonnementet og klikker «Opsig», eller
• ved at skrive til kontakt@munkwell.dk med dit navn, din e-mail og gerne dit ordrenummer.

Opsigelsen har virkning fra det tidspunkt, vi modtager den. Vi bekræfter opsigelsen pr. e-mail. Er næste ordre ikke trukket endnu, bliver den ikke trukket. Er den allerede trukket og afsendt, leveres den, og du kan fortryde eller returnere den efter punkt 5.

Har du fået rabat på et forudbetalt køb for en bestemt periode, og opsiger du inden periodens udløb, refunderer vi betalingen for de leverancer, der endnu ikke er sendt. Rabatten beregnes da ud fra de leverancer, du faktisk har modtaget – du betaler aldrig mere, end du ville have gjort ved enkeltkøb af de samme varer.

En aftale kan aldrig binde dig i mere end 6 måneder, og efter de første 6 måneder kan du altid opsige med højst en løbende måneds varsel, jf. forbrugeraftaleloven.

5. Fortrydelsesret og retur

Du har 14 dages fortrydelsesret, som regnes fra den dag, du modtager den første levering. Fortryder du, ophører hele abonnementet. Vores udvidede returret på 30 dage gælder også for hver enkelt levering.

Produkterne er forseglede af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager, og fortrydelses- og returretten bortfalder, når forseglingen er brudt. Du kan altid opsige de kommende leverancer, selvom du har åbnet en levering. Reklamationsretten på 24 måneder gælder uanset. Fremgangsmåde og refusion følger vores retur- og reklamationspolitik.

6. Når Munkwell ændrer eller ophører med et abonnement

Ændrer vi prisen eller indholdet af dit abonnement, giver vi dig besked pr. e-mail mindst 30 dage før, ændringen får virkning. Du kan opsige, inden ændringen gælder. Udgår et produkt, eller kan vi ikke længere levere det, stopper vi abonnementet, giver dig besked og refunderer forudbetalte beløb for leverancer, der ikke er sendt.

Vi kan opsige et abonnement ved misbrug, gentagne mislykkede betalinger eller brud på handelsbetingelserne. Du får besked, og forudbetalte beløb for leverancer, der ikke er sendt, refunderes.

7. Spørgsmål og klager

Skriv til kontakt@munkwell.dk. Klageadgang fremgår af punkt 12 i vores handelsbetingelser.

Munkwell
CVR-nr. 45179745
Falkevej 15, 4600 Køge