Du kan altid følge din ordre ved at logge ind på din konto. Vi bruger ikke adgangskoder — du logger ind med din e-mailadresse og modtager en engangskode pr. mail, som du indtaster for at få adgang. Brug den samme e-mailadresse, som du afgav ordren med.
Sådan ser du din ordrestatus
- Gå til login-siden og indtast din e-mailadresse.
- Åbn mailen med engangskoden, og indtast koden.
- Under dine ordrer kan du se status og eventuelt tracking-link, når pakken er afsendt.
Når din ordre er afsendt, sender vi desuden en forsendelsesbekræftelse pr. mail. Den indeholder også tracking-linket, så du kan følge pakken direkte hos fragtfirmaet.
Palleleverancer (isbad og sauna)
Større produkter som isbad og sauna leveres på palle. Palleleverancer har typisk ikke et track-and-trace-link. I stedet kontakter fragtmanden dig direkte pr. telefon eller sms for at aftale et leveringstidspunkt. Sørg derfor for, at dit telefonnummer er korrekt, når du afgiver ordren.
Kan du ikke finde din ordre?
Tjek først, at du er logget ind med den e-mailadresse, du brugte ved købet, og kig eventuelt i din spam-mappe efter engangskoden. Finder du stadig ikke ordren, kan du kontakte os via kontaktsiden — vi svarer inden for 24 timer på hverdage.
