Alle produkter købt hos Munkwell er omfattet af 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan reklamere, hvis der viser sig en fejl eller mangel ved produktet, som var til stede ved leveringen — for eksempel en materialefejl eller en funktion, der ikke virker som beskrevet.
Sådan reklamerer du
- Kontakt os via kontaktsiden og oplys dit ordrenummer.
- Beskriv fejlen så præcist som muligt — hvad sker der, og hvornår opstod det.
- Vedhæft billeder eller video af fejlen som svar på den bekræftelsesmail, du modtager fra os.
Billeder og video hjælper os med at vurdere sagen hurtigt, så vi ofte kan finde en løsning uden at produktet først skal sendes retur. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage.
Reklamér inden for rimelig tid
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Mulige løsninger
Afhængigt af fejlens karakter tilbyder vi reparation, ombytning til et tilsvarende produkt eller refundering af købet. Vi vurderer hver sag individuelt og vender tilbage med den løsning, der passer bedst til situationen.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, der skyldes almindelig slitage, forkert brug eller manglende vedligeholdelse.
