Refusionspolitik

Senest opdateret: 8. november 2026

Kort fortalt

• Du har 100 dages returret, regnet fra den dag, du modtager varen. De første 14 dage er din lovpligtige fortrydelsesret. Resten er en ekstra service fra os på de samme vilkår.
• Prøv varen, som du ville gøre i en butik. Har du brugt den mere end det, trækker vi værdiforringelsen fra det beløb, du får retur.
• Af hygiejnehensyn kan åbnede O²-produkter (bånd, strips, plastre og tape) ikke returneres.
• Returfragten koster 49 kr. og trækkes fra det beløb, du får retur. Fra Norge og Sverige sender du for egen regning.
• Har varen en fejl, gælder din reklamationsret på 24 måneder altid, også når varen er åbnet.

1. Fortrydelsesret

Når du handler som forbruger hos Munkwell, har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fristen regnes fra den dag, du – eller en person, du har udpeget, som ikke er transportøren – modtager varen. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres enkeltvis, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Vil du fortryde, skal du give os besked, før fristen udløber. Det kan du gøre på tre måder:

• Brug «Fortryd aftale» nederst på munkwell.dk.
• Skriv til kontakt@munkwell.dk med dit ordrenummer.
• Brug standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Det er ikke nok at nægte at tage imod pakken eller at lade være med at hente den.

2. 100 dages returret

Ud over fortrydelsesretten på 14 dage giver Munkwell dig 100 dages returret, regnet fra den dag, du modtager varen. Returretten er en ekstra service fra os og gælder på de samme vilkår som fortrydelsesretten. Læs punkt 3 om O²-varer og punkt 4 om varens stand.

Giv os besked inden for de 100 dage, og send varen senest 14 dage efter, at du har givet besked.

Returretten gælder, når du handler som privatperson. Ved åbenlyst misbrug, fx gentagne returneringer af brugte varer, kan vi afvise returretten ud over de 14 dages fortrydelsesret.

3. Åbnede O²-produkter – hygiejne og sundhed

Af hygiejnehensyn kan åbnede O²-produkter (bånd, strips, plastre og tape) ikke returneres. Du bærer dem på huden ved næsen, når du sover, træner og sveder. Uåbnede O²-produkter kan altid sendes retur inden for de 100 dage.

Undtagelsen følger forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5: Varerne leveres i lukket emballage og er ikke egnede til at blive returneret af sundheds- og hygiejnehensyn, når emballagen er åbnet efter leveringen.

Reglen gælder ikke ministepper, vibrationstræner og læg- og fodmassageapparat. For dem gælder punkt 4.

Du kan se størrelser og indhold på emballagen og på produktsiden uden at åbne pakken. Er du i tvivl om størrelse eller brug, så skriv til os, før du åbner den. Så hjælper vi dig.

Har du kun åbnet en del af ordren, kan du stadig returnere de uåbnede varer.

4. Varens stand ved retur

Du må gerne undersøge og prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Ministepper, vibrationstræner og læg- og fodmassageapparat må du altså pakke ud, tænde og prøve kort.

Har du brugt varen mere end det, hæfter du for den værdiforringelse, det giver, og vi trækker den fra det beløb, du får retur.

Pak varen godt ind, gerne i den originale emballage, så den ikke tager skade på vejen. Mangler der dele eller emballage, eller er varen beskadiget eller brugt, trækker vi værdiforringelsen fra det beløb, du får retur. Har varen mistet hele sin handelsværdi, kan beløbet blive nul.

5. Sådan returnerer du

• Skriv til kontakt@munkwell.dk med ordrenummer og de varer, du vil returnere. Du får en bekræftelse og en returlabel.
• Send varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.
• Vi sender dig en returlabel. Returfragten koster 49 kr., og vi trækker beløbet fra det, du får retur. Bor du i Norge eller Sverige, sender du varen retur for egen regning til den adresse, vi giver dig. Har du selv betalt told eller norsk moms ved levering, refunderer vi ikke de beløb. Du har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den, så gem kvitteringen fra indleveringen.
• Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til afhentning i pakkeshop.

6. Refundering

Når du fortryder et køb, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen, samt de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste leveringsform, vi tilbyder. Fortryder du kun en del af ordren, refunderes leveringsomkostningerne ikke.

Vi refunderer uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur. Pengene tilbageføres til det betalingsmiddel, du brugte ved købet.

Returnerer du en åbnet O²-vare, kan vi ikke refundere den. Vi sender den gerne tilbage til dig mod betaling af fragten. Hører vi ikke fra dig inden 30 dage efter vores besked, bortskaffer vi varen.

For alle andre varer gælder punkt 4: Er varen brugt mere, end der skal til for at prøve den, trækker vi værdiforringelsen fra det beløb, du får retur.

Har du fået en gratis gave, og kommer ordren under 500 kr., når du har sendt varer retur, skal gaven med retur. Ellers trækker vi gavens normalpris fra. Har du fået mængderabat, beregner vi rabatten forfra på de varer, du beholder.

7. Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede ved leveringen – for eksempel materiale- eller fabrikationsfejl. Reklamationsretten gælder, også når varen er åbnet.

Reklamationsretten dækker ikke:

• almindeligt slid og ælde, herunder at plastre og klæbeflader er forbrugsvarer til engangsbrug
• skader som følge af forkert brug, brug i strid med vejledningen, manglende pleje eller ændringer af produktet
• at produktet ikke giver den virkning, du personligt havde forventet – oplevelsen af næsevejrtrækning, søvn og præstation er individuel
• at en størrelse ikke passer – Starter Kit indeholder flere størrelser netop af den grund

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt. Skriv til kontakt@munkwell.dk med ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og billeder eller video. Send ikke varen, før vi har bekræftet, hvordan sagen håndteres.

Er reklamationen berettiget, afhjælper vi manglen ved omlevering, reparation, afslag i prisen eller refundering efter købelovens regler, og vi dækker dine rimelige fragtomkostninger. Er reklamationen ikke berettiget, kan vi opkræve fragten for at sende varen tilbage til dig.

8. Transportskader og forkerte varer

Er pakken synligt beskadiget ved modtagelsen, eller har du fået en forkert vare, så kontakt os hurtigst muligt og inden du åbner varen. Vedlæg billeder af pakken og indholdet, så finder vi en løsning.

9. Ikke-afhentede pakker

En pakke, der ikke bliver hentet og derfor kommer retur til os, er ikke en fortrydelse. Vi kontakter dig og sender pakken igen uden ekstra fragt. Fortryder du i stedet købet, kan vi trække de faktiske omkostninger til returforsendelsen fra det beløb, du får tilbage.

10. Klageadgang

Vil du klage over dit køb, så skriv først til kontakt@munkwell.dk. Finder vi ikke en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk, når betingelserne er opfyldt. Klagen behandles først af Center for Klageløsning og derefter eventuelt af Forbrugerklagenævnet.

Standardfortrydelsesformular

(Formularen udfyldes og returneres kun, hvis du vil fortryde købet.)

Til: Munkwell ApS, CVR 46415450, Falkevej 15, 4600 Køge, kontakt@munkwell.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

• Vare(r): ________________
• Ordrenummer: ________________
• Bestilt den / modtaget den: ________________
• Forbrugerens navn: ________________
• Forbrugerens adresse: ________________
• Dato: ________________
• Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ________________