Refund policy

Senest opdateret: 21. september 2026

Kort fortalt

• Du har 14 dages fortrydelsesret efter loven. Hos Munkwell har du 30 dage til at returnere varer, hvis forseglingen er ubrudt.
• O²-produkter (bånd, applikator og plastre) bæres på huden ved næsen og er forseglede af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager. Bryder du forseglingen, bortfalder fortrydelses- og returretten, og købet refunderes ikke.
• Din reklamationsret på 24 måneder gælder altid – også når forseglingen er brudt – hvis varen har en fejl eller mangel.

1. Fortrydelsesret

Når du handler som forbruger hos Munkwell, har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fristen regnes fra den dag, du – eller en person, du har udpeget, som ikke er transportøren – modtager varen. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres enkeltvis, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Du skal give os en utvetydig meddelelse om, at du fortryder dit køb, inden fristen udløber. Skriv til kontakt@munkwell.dk med dit ordrenummer, eller brug standardfortrydelsesformularen nederst på siden. Det er ikke nok at nægte at modtage pakken eller undlade at hente den.

2. Udvidet returret: 30 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret giver Munkwell dig 30 dages returret fra den dag, du modtager varen. Den udvidede returret gælder på samme betingelser som fortrydelsesretten, herunder kravet om ubrudt forsegling, jf. punkt 3.

3. Forseglede varer – hygiejne og sundhed

Munkwells produkter anvendes på og ved næsen og er i direkte kontakt med hud og slimhinder. De leveres derfor forseglede. Af sundhedsbeskyttelses- og hygiejnemæssige årsager er varerne ikke egnede til at blive returneret, når forseglingen er brudt.

Bryder du forseglingen efter leveringen, bortfalder din fortrydelsesret og den udvidede returret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5. Varen kan herefter ikke returneres, og købesummen refunderes ikke.

Det gælder blandt andet:

• O² PRO Starter Kit og øvrige sæt med bånd og applikator
• O² Patches og andre plastre, tape og strips

Du kan uden at bryde forseglingen se produktet, størrelserne og indholdet på emballagen og på produktsiden. Er du i tvivl om størrelse eller brug, så skriv til os, før du åbner pakken.

Er kun en del af en ordre åbnet, kan de uåbnede varer fortsat returneres.

4. Varens stand ved retur

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du må med andre ord se på varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men ikke tage den i brug.

Varen skal returneres i original, ubeskadiget emballage. Er varen eller emballagen beskadiget, brugt eller mangelfuld, kan vi nedsætte det beløb, du får retur – i yderste fald til nul, hvis varens handelsmæssige værdi er tabt.

5. Sådan returnerer du

• Skriv til kontakt@munkwell.dk med ordrenummer og de varer, du vil returnere. Du får returadressen og en bekræftelse retur.
• Send varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.
• Du betaler selv udgiften til returnering og bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler, at du sender pakken med sporing og gemmer kvitteringen.
• Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til afhentning i pakkeshop.

6. Refundering

Når du fortryder et køb, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen, samt de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste leveringsform, vi tilbyder. Fortryder du kun en del af ordren, refunderes leveringsomkostningerne ikke.

Vi refunderer uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur. Pengene tilbageføres til det betalingsmiddel, du brugte ved købet.

Returnerer du en vare, der ikke opfylder betingelserne – for eksempel fordi forseglingen er brudt – refunderes købet ikke. Varen kan sendes tilbage til dig mod betaling af fragten. Har vi ikke hørt fra dig 30 dage efter vores besked, er vi berettigede til at bortskaffe varen.

7. Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede ved leveringen – for eksempel materiale- eller fabrikationsfejl. Reklamationsretten gælder uanset, om forseglingen er brudt.

Reklamationsretten dækker ikke:

• almindeligt slid og ælde, herunder at plastre og klæbeflader er forbrugsvarer til engangsbrug
• skader som følge af forkert brug, brug i strid med vejledningen, manglende pleje eller ændringer af produktet
• at produktet ikke giver den virkning, du personligt havde forventet – oplevelsen af næsevejrtrækning, søvn og præstation er individuel
• at en størrelse ikke passer – Starter Kit indeholder flere størrelser netop af den grund

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt. Skriv til kontakt@munkwell.dk med ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og billeder eller video. Send ikke varen, før vi har bekræftet, hvordan sagen håndteres.

Er reklamationen berettiget, afhjælper vi manglen ved omlevering, reparation, afslag i prisen eller refundering efter købelovens regler, og vi dækker dine rimelige fragtomkostninger. Er reklamationen ikke berettiget, kan vi opkræve fragten for at sende varen tilbage til dig.

8. Transportskader og forkerte varer

Er pakken synligt beskadiget ved modtagelsen, eller har du fået en forkert vare, så kontakt os hurtigst muligt og inden, du bryder forseglingen. Vedlæg billeder af pakken og indholdet, så finder vi en løsning.

9. Ikke-afhentede pakker

En pakke, der ikke bliver afhentet og derfor sendes retur til os, er ikke en gyldig fortrydelse. Vi er berettigede til at fratrække vores faktiske fragt- og returomkostninger i det beløb, du får tilbage.

10. Klageadgang

Vil du klage over dit køb, så skriv først til kontakt@munkwell.dk. Finder vi ikke en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk, når betingelserne er opfyldt. Klagen behandles først af Center for Klageløsning og derefter eventuelt af Forbrugerklagenævnet.

Standardfortrydelsesformular

(Formularen udfyldes og returneres kun, hvis du vil fortryde købet.)

Til: Munkwell, CVR 45179745, Falkevej 15, 4600 Køge, kontakt@munkwell.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

• Vare(r): ________________
• Ordrenummer: ________________
• Bestilt den / modtaget den: ________________
• Forbrugerens navn: ________________
• Forbrugerens adresse: ________________
• Dato: ________________
• Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ________________